电销口才技巧

  南通新励成口才培训学校小编给大家整理了做电销该怎么和顾客聊天，欢迎大家浏览：

　　电话销售这个行业也是越来越多，越来越多的人做电话销售，那怎么样能够更好更快的成单呢?给大家说一下我个人的一些经验，做电销该怎么和顾客聊天。希望能够帮助大家

　　1.先整理自己的资料，可以把客户分为A、B、C、D四类，我当时做的时候，每天都有很多客户资源，那每个客户情况不一样，我们就要一一的对客户进行归类，这样也方便我们去更好的回访客户，把你觉得信息量比较大的，聊得还不错的客户，分为A类，然后依次可以划分为四类。这样下次打的时候，不用盲目的去找客户。

　　2.要想清楚，你的电话是打给谁的?他有什么方面的需求，跟客户沟通的时候，说话一定要清楚，毕竟不是面对面交流，你的声音太小的话，客户是听不到的，说到产品时，语气可以稍微加重，突出产品的特点，针对客户情况去介绍。

　　3.打电话之前，要先思考一下，组织一下自己的语言，要明确你的目的，做电话销售的人每天都要跟很多客户沟通，肯定避免不了有些态度不好的客户，还有一些不愿意沟通的客户，这样的情况下，需要有耐心才行，慢慢的给客户去讲，不要急于求成。

　　4.做好电话登记，每次跟客户说的什么，客户有什么需求，都要记清楚，还要及时的跟进客户，帮客户去解决问题，还要善于总结，成单了是怎么做的要总结一下，没有成单的也要总结一下，积累经验。

　　2做电销该和顾客聊天方法一

　　1.紧密跟踪法：这种方法的使用主要是针对客户有明确意向，但仍有忧郁不决的情况，这种方法主要是频繁地与客户保持联络，对客户施加一定的影响，但在保持联系的时候可以采用多种方法，比如：通报情况、询问疑难、告知其他客户动向、解封预告等，这时主要采用的是电话联系的方式，在每次的电话联系的开始要事先作好响应的准备，设计好说话内容，在结束时尽量留下下次沟通的借口。但这种挤压也同样要注意分寸，不要过于直露。这种方法使用的对象主要是忧郁不决型，但性格相对软弱，属于跟随型客户的。

　　2.比较挤压法:这种方法的使用主要是针对客户意向尚有，但尚在摇摆阶段，左顾右盼等待别人的情况。这种客户的主要心理是担心上当不愿做先行者，比较谨慎。这种方法主要是给该客户找到参照客户，以参照客户的成交坚定该客户的信心，这种参照客户可以选择该客户比较熟悉的客户或者是与该客户近期同时来访，有所接触的客户，必要时可以给该客户参照客户已签定的凭证看，同时可以结合紧密跟踪法，关键是解决客户提出的疑义，使他很难找出其他的借口。这种方法使用的对象主要是胆小谨慎，犹豫不决，戒备心理较强的跟随型客户。

　　3.紧张挤压法：这种方法的使用主要是针对有较强意向，但斤斤计较，希望获得大好处的客户。这种方法主要是制造相对的紧张，它的基础在于事先要准备2套以上的备选方案给客户做了相应的铺垫，在客户故意拖延的时候，可以先封存1套，制造客户抢购的紧张空气，但这种方式必须在实施之前作好周密的安排，由业务员之间和经理之间相互配合，转换要自然默契，这种方法的使用需要谨慎，因为任何的疏忽都可能造成比较麻烦的后果，在配合经验不够成熟的时候建议谨慎使用该办法，本方法的使用原则是不能轻易使用在容易激动或心理极度脆弱的客户身上。这种方法使用的对象主要是斤斤计较，自以为是的主导型和跟随型客户。

　　4.各个击破法：这种方法的使用主要是针对希望通过联盟制造谈判优势，以势压人的客户。主要是针对2-3人形成的较小的联盟。在处理这种联盟时的关键是找出联盟人之间的利益差异，同时可以放大这种差异，使联盟人之间的目标产生歧异，在内部破坏这种联盟。对于产生内部矛盾以后的客户根据具体的情况尽量在相互隔离的情况下，分别处理，在处理的过程中主要先解决比较好处理的一方，争取这一方的支持与同情，对于另一方可以适当采用打压的手段进行隔离，在同盟者完成签约后结合使用上述的方法逼其就范。

　　3做电销该和顾客聊天方法二

　　1.熟练掌握产品知识，对公司产品有信心。这是做电销的基础，一定要熟练掌握公司产品、用简洁明了的话说明白你卖什么的，有什么用，客户怎么用，能给客户带来什么，以及产品相比同行业优势所在，客户问你有关产品的问题一定要对答如流.

　　2.打电话时的心态，工作中我们都会有压力，有心情不好的时候。但不管怎样打电话给客户时不要带着情绪。学会自我调节，可以出去喝点水，抽支烟等。好打电话时面带微笑。

　　3.打电话的话术，语气。话术基本每个电销公司都差不多，融合本公司产品知识就是话术了。这个就依赖个人的理解能力和语言组织能力啦。打电话时的语气好平缓适度，吐字要清，不要太急也不要太慢，要和客户有互动不要一直你自己在说客户插不上嘴。

　　4.探明客户需求，解决客户问题。挖掘客户需求，探明客户目前公司的痛点，明确的告诉他(她)我们公司的产品会帮助他(她)实现什么，解决什么，提升什么!

　　4做电销该和顾客聊天方法三

　　1.名录整理。得到名录后，对名录进行整理，根据名录里的已有信息，借助网络等渠道挖掘出关于客户的更多的信息，如：客户的个人基本情况、生活习惯、家庭情况、喜恶爱好等，总之对客户了解的越多，成功的几率就会越大。

　　2.熟悉产品。所谓知己知彼，百战不殆，如果公司只有一种产品还好，但很多时候一个公司会有至少两种产品，这就要求电销人员对各种产品都要熟悉，好是能融会贯通，如果客户不能买这种产品，也可以向他推荐另一种产品，为客户争取大的利益，彼此共赢。打电话之前可以列出客户可能会提到的问题，想出应对话术，平时团队交流时也可以大家把自己遇到的问题提出来讨论，在实践中熟悉产品。

　　3.电销状态。不要侥幸地以为客户看不到你的脸，看不出你的喜怒，平时可以把自己不同表情下说的话录下来，对比着听，你就会发现你的状态不同，表达出来的声音也是不同的。较好的状态是：微笑、吐字清晰、自信。

　　4.邀约。与客户间彼此初步了解后，电销员就可以进一步的邀约客户了。好是把客户邀约到公司所在地，一来可以让客户看一下公司的规模以及合法性，二来客户有新的提问，可以及时让上级或同事救场;要约一个具体的时间，你可以提出两个选项，让客户二选一，比如“您是今天下午，还是明天上午比较方便呢?”，一旦确定时间，要在约定时间前与客户再次确定时间，提醒客户。